CLÍNICA RICARDO PALMA NUEVAMENTE ES DISTINGUIDA COMO LA INSTITUCIÓN DE SALUD PRIVADA N°1 EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ranking
de mejor experiencia del cliente busca demostrar la satisfacción con los
servicios ofrecidos en diversos sectores empresariales.
La Clínica Ricardo Palma
fue reconocida por segunda vez en este año como la institución de salud privada
que brinda mejor experiencia a sus clientes. En esta oportunidad, Clínica
Ricardo Palma obtuvo la más alta calificación en la última edición del Ranking
Integrado de CX de los mejores sectores y empresas del Perú, una investigación
realizada en un esfuerzo conjunto por Activa Research (Perú) y el Centro de
Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibañez - CES UAI (Chile).
Esta distinción reafirma su compromiso de fortalecer vínculos con sus pacientes
mediante experiencias de calidad, seguridad y asistencia humanizada.
El doctor Antonio Feria
Aliaga, gerente general de la Clínica Ricardo Palma señala que la organización,
en línea con los objetivos estratégicos del Grupo QuirónSalud al que
pertenecen, está implementando una serie de medidas que buscan mejorar la experiencia
del paciente a nivel administrativo, clínico y emocional para brindar una
asistencia sanitaria humanizada marcada por la excelencia y la calidad.
“Estamos trabajando en
forma permanente para que cada uno de nuestros procesos sean aún más eficientes,
con el objetivo de ofrecer cada día un mejor servicio y seguir practicando uno
de nuestros principales pilares: una asistencia humanizada con profesionales
altamente capacitados y tecnología de avanzada. Queremos que sigan
reconociéndonos como una institución cercana, donde los pacientes son tratados
con eficiencia y calidez”, refiere.
En este sentido, se han
implementado mayores canales de comunicación y herramientas digitales para
tener una fuente de escucha activa en forma presencial y virtual, donde el
paciente es el centro de todas las acciones emprendidas por la organización. La
experiencia de los clientes - pacientes se ha convertido en el eje estratégico
para crear un vínculo especial entre ambas partes. Precisamente, esta escucha
activa constante también se extiende hacia los colaboradores, quienes con su
valiosa labor cumplen una función clave en el logro de los objetivos trazados.
“Esta distinción nos llena
de orgullo y satisfacción y nos permite confirmar que vamos hacia el camino
correcto, de aprendizaje constante, para que nuestros pacientes sepan y sientan
que son lo más importante para nosotros. Compartimos este premio con todos los
que lo han hecho posible: nuestros colaboradores, razón de ser de nuestra
organización. Este reconocimiento consolida nuestro liderazgo como la mejor
clínica del Perú”, agrega Feria.
Cabe resaltar que, en junio
pasado la Clínica Ricardo Palma también fue distinguida como la institución de
salud que ofrece una mejor experiencia a sus clientes, en la primera edición
del CX Index 2022, organizada por Datum Internacional, Centrum PUCP y Xcustomer
Group.